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Red Hat Linux服务器配置与应用
本书详尽讲解Linux各种服务的配置与应用；根据实际工作，提供了经验与技巧总结；大量完整配置文件，可直接在工作中使用；通过多媒体方式演示课后练习配置过程；提供了第三方开放源代码软件，方便实际工作。…
书的【
概述】
本书以目前被广泛应用的Red Hat Enterprise Linux服务器发行版为例，全面系统地概述了利用Linux操作系统架设网络服务器的方法，内容包括Linux系统的安装、配置与使用，Samba服务、NFS服务、DHCP服务、DNS服务、Web服务、FTP服务、电子邮件服务、iptables防火墙、NAT服务、Squid代理服务、网络数据库MySQL服务、LDAP服务、流媒体服务、VPN服务、网络时间服务、Telnet服务、SSH服务和VNC服务的配置及应用，以及使用图形管理工具Webmin实现快速配置常用服务的方法。.
 | 时代光华 客户至尊 金牌客户服务技巧 1-5 |
《客户至尊-金牌客户服务技巧》
陈巍，着名客户服务培训专家，现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。
学习目标：
明晰为客户提供金牌服务的理念
掌握塑造服务人员专业化的要领
掌握接待和理解客户的重要技巧
掌握帮助和留住客户的重要技巧
把握有效管理客户期望值的方法
掌握处理客户投诉的原则和技巧
>>>详细概述:
第一讲 金牌服务的理念 1.引言 2.服务工作面临的挑战 3.什么是金牌客户服务 第二讲 金牌服务的员工 1.服务代表的职业化塑造 2.服务代表的品格素质 第三讲 理解客户的观点 1.讨论:体验作为客户的经历 2.优质服务是穿客户的鞋子 3.客户对于服务的观点 第四讲 了解客户的期望 1.引言 2.客户的期望值
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 | Red Hat Linux服务器配置与应用（第2版） iso |
Red Hat Linux服务器配置与应用(第2版)
本书以目前被广泛应用的Red Hat Enterprise Linux服务器发行版为例，全面系统地概述了利用Linux操作系统架设网络服务器的方法，内容包括Linux系统的安装、配置与使用，Samba服务、NFS服务、DHCP服务、DNS服务、Web服务、FTP服务、电子邮件服务、iptables防火墙、NAT服务、Squid代理服务、网络数据库MySQL服务、LDAP服务、流媒体服务、VPN服务、网络时间服务、Telnet服务、SSH服务、VNC服务、Xen虚拟机的配置及应用，以及使用图形管理工具Webmin实现快速配置常用服务的方法。
书中内容的实用性、可操作性强，读者能迅速将学到的知识运用到实际工作中。书中所有内容都源于作者的实际经验，可以帮助读者迅速掌握实际应用中的各种经验和技巧，节省花在调试上的大量时间。
 | 上海通用汽车特约售后服务中心运作手册3 0版 iso |
本运作手册服务细节专卷以系统、细化、可操作性强为编制原则，重新梳理了MOT(Moment Of Truth即真实瞬间)层面的服务运作流程，旨在为特约售后服务中心的服务运作提供较为完善的参考和指导。各特约售后服务中心应组织服务细节专卷的内部培训、学习、消化，建立扎实的运作基础，真正实现客户热忱。同时上海通用汽车鼓励各特约售后服务中心在本手册基础上不断地创新、优化。本服务细节专卷采用One-Page的形式，运用表格来进行描述的。每一个One-Page对服务流程中的一个服务细节进行了详细规范，分为两大部分：
ASC层面的基本要求及SGM对ASC的考评信息。
本运作手册服务细节专卷包括下列几部分：
1、预约
1.1预约前准备
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《客户至尊-金牌客户服务技巧》
陈巍，着名客户服务培训专家，现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。
学习目标：
明晰为客户提供金牌服务的理念
掌握塑造服务人员专业化的要领
掌握接待和理解客户的重要技巧
掌握帮助和留住客户的重要技巧
把握有效管理客户期望值的方法
掌握处理客户投诉的原则和技巧
>>>详细概述:
第一讲 金牌服务的理念 1.引言 2.服务工作面临的挑战 3.什么是金牌客户服务 第二讲 金牌服务的员工 1.服务代表的职业化塑造 2.服务代表的品格素质 第三讲 理解客户的观点 1.讨论:体验作为客户的经历 2.优质服务是穿客户的鞋子 3.客户对于服务的观点 第四讲 了解客户的期望 1.引言 2.客户的期望值
/thumb.jpg) | 服务广告传播效果研究 |
概述：
本书聚焦于服务广告，通过对服务广告研究进行阶段性划分，指出过度依赖服务营销范式是局限服务广告研究深入的原因之一，将信息属性框架应用于服务类型以及广告主张的划分，首次提出并证实了杂志广告中产品广告与服务广告在信息属性上的差异。
内容截图：
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