内容概述

鲁百年.知名教授、博士、有突出贡献的专家，现任美国BusinessObjects公司中国区售前咨询顾问总监。曾任美国甲骨文公司高级咨询顾问、高级经理，创智科技股份有限公司CRM事业部副总裁、美国SAS研究所北方区销售总监、高级咨询顾问、美国Hyperion公司中国区高级销售经理，具有多年外企和民营企业市场营销、高层管理工作经验。大中华客户关系管理组织电子网站咨询专家、北京大学、清华大学MBA班咨询顾问。调研、组织、参与过证券、银行、电信、交通、房地产、医药、电力行业等决策支持项目、数据挖掘项目与客户关系管理项目的培训、调研和实施。

为什么要学习本课:
如何获取大订单，是每个营销人员非常关心的话题。将企业的市场、销售、服务一体化，通过客户细分、关怀，使得客户满意，实现最大化客户的收益率。“帕雷托法则”路人皆知：20%的客户创造80%的利润！大客户往往被视为企业的宝贵资产、衣食父母……，但如何才能有效地接触、获得并经营好这20%的客户呢？通过整合企业客户信息资源，使得市场、销售、服务实现一体化共享。为客户提供1－1个性化服务、改进客户价值、满意度、赢利能力以及客户的忠诚度，保持和吸引更多的客户，不但要让客户满意、更重要是让客户有一个好的口碑，成为回头客，自愿为我们带来更多的客户，最终实现企业利润最大化。

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唐东方，资深战略专家、高级管理咨询顾问，某咨询集团咨询总监。拥有多年咨询行业经验，长期从事战略规划、集团管控、人力资源战略和企业文化的研究和咨询。曾为柳工、建峰化工、世纪证券、青松建化、中恒集团、河池化工、广西斯壮、广投集团、贵航股份、西洋集团、金德集团、安兴纸业、阿克苏电力、星河地产等50余家上市公司和大中型企业集团提供管理咨询服务，为200余家中小企业提供多种形式的咨询和培训服务。代表著作有：《战略路径》《人力资源管理实用操作经典》《人力资源规划》《职业生涯规划》等。

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