余世维 有效沟通 1 rmvb |
原名: 余世维-有效沟通
原出版社: 上海慧泉企业管理咨询有限公司
作者: 余世维
出版日期: 2005
使用realplay10或暴风影音都可以播放。
基本内容:
善于沟通的能力
沟通的目的:
控制成员的行为;
激励员工改善绩效;
表达情感;
流通信息。
个案研讨:
苏州吴宫喜来登;
黑手党;
日本人。
沟通的基本问题是“心态”
基本原理是“关心”
基本要求是“主动”
沟通过程模式:
编码——渠道——解码
个案研讨:
健力宝的总裁;
电脑;
广告;
开会的通病。
沟通的个人障碍:
地位的差异;来源的信度;认知偏误;过去的经验;情绪影响
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