经理人月刊 (Manager Today)更新2010年10月

英文名: Manager Today

资源格式: PDF

版本: 更新2010年10月

发行时间: 2010年

地区: 台湾

语言: 繁体中文

简介: 

引用SEX109兄的简介：

http://www.VeryCD.com/topics/177787/

《经理人月刊》2007.2月号－经理人最爱的50本话题书对客户提企画案时，该写出哪些关键字，让他心动？在电梯里碰到老闆时，访谈哪些话题，让他割目相看？在会议中，该提出哪些观点，让同事对你心服口服？现在就从全球的50本畅销书中，掌握世界级的50个知识新话题，让你成功地掌握潮流，成为核心的「话题人物」
《经理人月刊》2007.3月号－68则世界级专家工作祕技在世界各地，在每个行业，都有表现杰出的专家。

彻底解读、即学即用，汇集全球智能，萃取本土观点实用易懂有效化除今日经理人的管理焦虑高效经理人的管理问题解答，就在"经理人月刊"

更新：

经理人月刊 NO.50

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■主题学习
●100个商管关键字
●景气持续萧条，但商机不会穷尽

★★★掌握外部趋势★★★
●金融风暴关键字×15
贸易保护，将取代自由经济？
│次级房贷│证券化│金融创新商品│财务工程│债务抵押债券│信用违约交换│店头交易市场│集中交易市场│二房│隔拆│克鲁曼│欧巴马│消费券│双D产业│紓困│

●绿能环保关键字×10
不论白领、蓝领，都将成为「绿领阶级」
│环境难民│能源气候年代│低碳经济体│碳权交易│极限距离│能源生产力│漂绿│节能奖励优惠│碳足迹│绿领工作者│

●云端运算关键字×4
软体放「云端」，企业节能减成本
│云端运算│软体即服务│架构即服务│平台即服务│

●社群网络关键字×8
用社交运算，经营掌上的「第三萤幕」
│GPhone│第三萤幕│行动运算│行动上网│免费│社交运算│社交网络│开放式社交平台│

●制造代工关键字×4
塑造产地形象，经营「制造品牌」
│破坏式创新│制造品牌│真实消费│微笑曲线│

●趋势商机关键字×12
看穿事物的对立面，掌握趋势找商机
│非营利金饭碗│公务员热│加盟风潮│《蟹工船》│慈善资本主义者│精眾│卢德份子│砖头畅销书│宠父惯母│宠物父母│长征族商机│超长寿化│

★★★做好内部管理★★★
●行销广告关键字×10
建立专属社群，抢攻分眾市场
│混种消费│绿色行销│五感行销│代理消费│故事行销│M型行销│新社群媒体│消费者自组媒体│数位影响力│社会购物│

●人资关键字管理×10
│停薪休假│人才留任│人才管理│人力区隔│关键人才│接班人计画│人力派遣│《劳动合同法》│超限劳工│大量解僱│

●服务创新关键字×4
把科技融入文化，改变服务模式
│服务创新│服务科学│脉络│地方知识│

●产品开发关键字×4
使用者参与设计，创新服务体验
│食品履历│网路电视│电子病历│服务体验工程│

●搜寻引擎关键字×4
用搜寻引擎管理知识，留住企业竞争力
│语意搜寻│自然语言处理│e-discovery│跨媒体搜寻│

●财务管理关键字×10
现金为王vs.策略性投资的拉锯战
│双D三减│现金为王│三挺政策│大到不能倒│私募基金│不良债权│《10号公报》│国际会计準则│购并│两岸金融监理备望录│

●工作型态关键字×5
发挥槓桿，找回空间、资讯主导权
│NOCO族│「有名无实」管理职│槓桿术│Google指数│充电MBA│

★★★番外篇★★★
●日本畅销商品关键字分析
因应不景气，求「变」才能打开市场

●「语言观测」网站2008年度常用语
欧巴马、紓困案和北京奥运

●《韦氏新世界大学生字典》2008年新创英文字
「过度分享」反映人际关係网路化

■管理在线IDEAS UPDATE
●《MIT Sloan Management Review》精选
明星员工跳槽，表现不再亮眼？
●《T+D》精选
保住饭碗，Y世代最拚命
●《President》精选
绝不裁员减薪，农耕型企业逆势成长
●《FORTUNE》精选
打破科层体制，决策快速又灵活
●《日经Associ?》精选
专业、倾听、沟通，新事业主管领导学

■办公室商学院MBA@OFFICE
●哈佛法学院谈判学精选 /5个赶走偏见的谈判致胜法
●瑞士洛桑管理学院精选 /个人脉急救法，帮你紓解人脉荒
●瑞士洛桑管理学院精选 /被忽略的资讯长三大角色
●欧洲工商管理学院精选 /奖励呈报错误，防患未然
●名师一堂课 / 中山大学人力资源研究所专任副教授 温金丰：人力资源管理功能与角色

■商管选书Business BOOK Review
●主题书介 / 胜间和代教你培养——生意头脑、理财与学习
●英文管理好书 /《员工讨厌经理人的30个理由》员工爱抱怨，还是主管惹人厌？
●中文管理好书 /《体验真实：掌握顾客的真正渴望》黑心氾滥时代，唯「真实」才能动人

■特别企画SPECIAL REPORT
★什么是「现场主义」？ 走出办公室，感受经营现场的人事物
●作业现场：丰田汽车大野圈 仔细看、深思考，找出对的问题
●营销现场：屈臣氏门市经营管理 用数字找问题，访现场找真相
●办公室现场：惠普走动式管理 做个耳聪目明、体恤下情的好主管

■特别报导FEATURE
●我是你永远的职务代理人！——奥美林宗纬红领带计画（Project Team Terence）

■管理图解DIAGRAM
●购物决策过程：消费脉络（pathway）
洞悉消费脉络，行销更精準
●员工参与订目标：目标管理（MBO）
让公司目标，成为员工目标
●图解情报学：自己动手做系列6
揭开「消费黑箱」，找出购买动机

■专栏COLUMN
●编辑台时间 / Why Changed and How to Change？ 齐立文
●社长学步集 / 老闆要先自己走出路来 何飞鹏
●全球化VS.在地化 / 大熊，还是George？ 王志仁
●讲理 / 协同演化：谈竞合理论 卢希鹏
●未来发生堂 / 从文化指标看文创产业 温肇东

■观点VIEWPOINT
●创意黏力学 / 设立「讚美专线」，让顾客表达谢意 ChipHeath & Dan Heath
●企业諮询 / 协同创新：打造1+1＞2成效 吉永和良
●人资思维 / 全体认同的愿景，才有力量 张文杰
●心理与管理 / 好的产品设计，来自同理心 庄凯迪

■实用祕技WORKING TIPS
●沟通祕技 / 让对手无从拒绝的「问题说服法」
●思考祕技 / 逻辑思考4道习题，锻鍊正确判断力
●谈判祕技 / 掌握5大重点，拟出完美的谈判B计画
●时间管理祕技 / 养成4个小习惯，时间分秒不浪费

■下班后AFTER WORK
●英语特训班 / 杨伟凯 社交餐饮英文，44个常用对话例句
●看漫画学管理 / Jo-Jo从顾客体验，回推产品设计
●我的管理故事 / AMY’S连锁餐饮集团董事长 吴静怡
拉高进入门槛，让竞争者知难而退
●放轻鬆 / 网路家庭董事长 詹宏志×侦探小说
专注细节，就没有办不了的案子
●The Moment in My Life /旅游作家 郑华娟
人生就像一把叉子，很多路可选…

经理人月刊 NO.51

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▓主题学习▓
●知识vs.经验，重组你的商业脑袋
●广读、体读、心读，建立「知识的生态系」
●50本书，3层体会，(无限)种选择

●英文严选好书×10
解构金融风暴，创新出奇制胜
NO.01《推促：让健康、财富和生活更好的决策》了解决策心理，「推促」正确选择
NO.02《万亿美元蒸发》2兆美元，为何一夕蒸发？
NO.03《伙伴：高盛的故事》高盛证券：避开金融风暴的关键决策
NO.04《坏钱》投机赚来的不是钱，是风暴
NO.05《异类》练习1万小时，你也是世界级专家
NO.06《领先曲线》哈佛商学院，只会空想不会实做？
NO.07《冒险经济》你的创新，能让消费者冒险吗？
NO.08《数位世代》N世代工作绝技：多工模式
NO.09《生存力》彼得?杜拉克的关键提问
NO.10《网路狂潮》告别传统广告！Web 2.0行销圣经
……

经理人月刊 NO.52

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策略大师 麦可‧波特
竞争策略核心概念 彻底解析

▓主题学习▓
● 世界第一的管理学者
● 策略是什么？
● 解读麦可‧波特四大理论
五力分析
剖析产业环境，掌握企业优势

三种基本策略
选择最适策略，提供独特价值

价值链分析
解剖经营活动，诊断企业优势

钻石体系
形成产业聚群，赢得国际竞争

波特最新关注：公益事业、医疗、环保
当社会因素开始影响企业竞争力……

● 专家谈波特
台大会计系教授 刘顺仁
关於策略，请永远自问：「什么是你的独特价值？」

政大国贸系教授 邱志圣
核心能力强，就不需要竞争策略？

台大国企所教授 邱宏仁
阐明策略元素，奠定竞争力分析架构

台科大资管系教授 卢希鹏：
知识经济时代，「先射击再瞄準！」

反思麦可‧波特
竞争理论的贡献与局限

▓管理在线 IDEAS UPDATE▓
《President》精选
时间点滴不浪费，高效人士的高薪祕诀

《日经Associ’e》精选
你的「上网履历」，决定你看到什么广告

《T+D》精选
加紧训练财会人员，为企业开源节流

《Fast Company》精选
创新的试炼场，未开发国家崛起

《Fortune》精选
核心能力、好人才，挺过风暴的关键

经理人月刊 NO.56

台大EMBA的第一堂课

整理、撰文 / 林奂呈

什麽是「当责」（accountability）？你或许看过「accountability」「accountable」这两个英文字，你的理解或翻译是什麽？是「responsibility」「responsible」（责任、负责）的同义词吗？还是你隐约察觉有所不同，但是也找不到更适切的中文翻译？

「当责」二字，是採用《当责》一书作者张文隆对于「accountability」的中译。本期封面故事，要谈的就是「accountability」的概念与工具，不只是「负责」而已，而是要你「负起完全责任，交出成果」。

把事做完，还要做得更好

要解释「当责」的概念，很容易愈说愈抽象，不过如果从实际的情境切入，大概很快就能体会何谓「负起当责」的人，又与「没有当责」的人有何不同？

在接获主管指示将某份文件交给A公司总经理后，「当责者」并没有随手就将文件放入信封、贴上邮票，然后寄出给对方，而是立即询问主管：「这是否为急件？」「要叫快递吗？」等到文件送出后，再与收件人确认是否收到。

至于「没有当责」者，又是如何呢？他很「负责地」即刻把文件塞入信封，贴上邮票，投进邮筒。日后当主管发现对方尚未收到文件，前来询问时，他会说：「我已经寄出去啦！」「你又没说要用快递寄送！」「是邮局把信寄丢了，又不是我的错！」

「又不是我的错！」「这怎麽能怪我！」「该做的事我都做了！」……你经常听到隔壁同事说出这样的话吗？又或者你自己就是这样的工作者？

看过电影《A钱大玩家》（Rogue Trader）吗？剧情描述一位名叫尼克‧李森（Nick Lesson）的28岁年轻期货交易员，1995年2月在日本股票市场上豪赌，一个人利用两个不同的帐户，大玩套利戏法，而且还滥用职权更改内部稽核系统，虚构出投资获利的假象。

之后，一场突如其来的神户大地震，导致日经指数崩盘，他却认为只是短暂的损失，因此加倍赌资，希望在市场反弹时大赚一笔，银行高层不察，仍继续倾注资金，终至全盘皆输，产生10亿英磅的呆帐。

一夕之间，拥有232年历史、英国最老牌的霸菱银行（Barings Bank）宣告倒闭，以最不堪的方式走入了历史，总结一句，就是缺乏监督。丑闻发生时，所有管理阶层交互指责，没有人肯承认错误。

老是将错误、责任归咎于旁人者，岂止一般工作者而已，即使是要承担起经营责任的高阶主管，也经常是食指指向他人，或是双手一摊，表示毫不知情。

刮风下雨，都是自己的责任

对你而言，「当责」或许是个陌生的字眼，但是当责要解决的问题，你一定非常熟悉。也因此，许多列名《财星》（Fortune）500大的企业，纷纷将「当责」（accountability）列入企业的使命或价值观中；《哈佛商业评论》前总编辑史东（Nan Stone）直言：「当责」将成为未来10年的热门用语；谷歌（Google）全球副总裁李开复则说：「当责」是最新管理理念的全方位视角。

以微软（Microsoft）为例，「accountability」就是该公司六大价值观之一，其定义如下：

「accountability」是说到做到，并且为所做的承诺担起责任。每当承诺要完成某件事，那件事就会被完成。信任就是如此建立起来的。不只是对同事、员工如此，对顾客、事业伙伴与股东也是如此。

有时候，难以预料的事情发生，导致承诺的事情无法兑现。但即使是在这样的情况下，还是有accountable的方式可以做出因应：诚实、对于发生了什麽状况做出解释。这麽做的目的不是为了捍卫自己，而是为了维繫关係。找出解决方桉。把事情做对、做好。

由此可见，当责是要完成「自己承诺要完成的事情」，也就是为「最终成果」负起「完全责任」，就算有「出乎意料、超出自己掌控」的因素发生，导致成果无法达成，也不能摆出一副「我责任已了」「这一切不是我能控制的」「是天要亡我」「我运气真不好」的态度，依旧要负起当责：诚实说明原因，提出解释，并且设法解决问题。

所以，当责并不是「唯成果是问」或是「不择手段非交出成果来」，而是一种工作者是如何看待自己，对自己与他人所许下的承诺。凡是重承诺的人，就会「想尽办法」达成任务，而非「用遍藉口」推诿塞责；即使最终未能使命必达，也不会逃避推託，把责任都归罪到别人身上，而是会积极地构思补救之道。

对他人许下承诺、交出成果

无论是当责或负责，虽然都会对事或对人下承诺，不过负责是对自己下的承诺，常只是对自己的良心负起责任；当责的承诺对象还包括老闆、同事、客户，乃至社会。

元智大学讲座教授许士军曾说：「对谁负责，至关重要。」从另一角度看，在当责文化的薰陶下，工作者将不会沉迷在「没有功劳，也有苦劳」「虽败犹荣」「只问耕耘，不问收穫」的泥沼中，难以自拔也自我堕落。在当责式管理下，你要「交出成果」，交不出成果，就是失败。

《当责》作者、推动当责概念不宜馀力的张文隆指出，责任有3个等级：

第一级是官僚：只关心自己的工作方式，完全不在乎客户需要或成果。

第二级是负责：有责任感的人会确实执行被交付的任务及对自己所订下的承诺，并产出结果，不过通常不愿承担额外过失责任。

第三级是当责：不只交出成果，更常会「Under Promise，Over Delivery」，亦即提供给顾客意料之外的满意。例如，电脑受损送回给原厂维修，客服人员告知你，维修时间需要7天，但3天后你就收到通知，说电脑已经维修完毕，这时你一定对于业者的服务品质大大加分。相反地，若是到了第7天还没有回应，就算客服提出任何理由，客户都是听不进去的。

我们必须记住，对别人的承诺代表了你的信用，等到事情不如当初所承诺时，任何藉口都已太迟，「当责精神的产出目标不是100%，而是120%。」

不怨天尤人，不当受害者

当责的精神令人满意、甚至感动，而无法当责的态度，则往往令人恨得牙养痒的，但偏偏自己有时候又难免有类似反应。

约翰‧米勒（John Miller）在《QBQ！问题背后的问题》书中提到了以下的例子：

一次我在加油站的便利商店，想找杯咖啡喝，当时咖啡壶是空的，于是我跟柜台后的先生说：「抱歉，没咖啡了。」他指着距离不到15呎的同事说：「咖啡归她的部门管！」

米勒听后大为感叹：「部门？在一个跟我家客厅同样大小的路边加油站？」

另外还有一次，披萨外带店漏掉了米勒点的餐，他只好踱步等待，飢肠辘辘的家人则待在车上，就在此时，柜檯后的年轻人出其不意地说：「嘿，别怪我，我才刚换班呢！」

无论身处大企业、小公司或单纯自己开家小吃店，如果你经常脱口而出「不关我的事」「是别人的错」，甚至是「为什麽某某人工作老是出状况，害我被骂」「为什麽我运气这麽差」「老闆怎麽可以这麽不公平」，那麽你很可能陷入了「受害者循环」（victim cycle）中。

所谓的「受害者循环」正是当责的反面，每当你落入了「被害情结」，就只会跟其他成员相互指责、踢皮球、打太极拳、寻找代罪羔羊。诚如大卫‧迪利（David Dealy）和安德鲁‧汤玛斯（Andrew Thomas）在《当责式管理》（Managing by Accountability）书中所言，人们通常对事情并不太会有承诺的，他们只是很自然地做了他们所当做的，也正「因为人类的本性，我们才有了当责。」

然而，切记奇异（GE）前任执行长杰克‧威尔许（Jack Welch）在《致胜》（Winning）一书所说的话：「商场上，不管是什麽状况，视自己为受害者，只会自取其败。……这种态度会断了你所有的出路，这甚至是职涯死亡漩涡的开端。」

从找藉口到找结果，建立当责文化

今年，台湾大学98级、第13届EMBA「新生开学营」（Oriental Camp）中，第一堂课就特别提出「当责」的议题。台大EMBA执行长陈鸿基强调，这是希望这群高管新生们能在正式开课前，先建立当责观念，未来两年才能在人生观、事业、乃至生活上受益，毕竟到EMBA上课，不是只来学「外功」的，也要有扎实的「内功」，来增强外功的力道。

当今的管理工具多如繁花，多是由外在理性科学的角度出发，制定应遵守的规范，「当责」的管理概念，则是回归价值观，是一种由人类内心产生的信念，正如陈鸿基说：「当责是一种价值观的改变」。

一个人很难自觉而去当责，因而需要藉助于文化的力量。如果组织中每一个人都能从「Get Reasons！」（找藉口）转移到「Get Results！」（找结果），每一个人都练习把自己的责任往外扩张一些，那麽无论是个人或企业，都能在市场中找到难以取代的优势。

「The Buck Stops Here！」是美国总统哈利‧杜鲁门（Harry Truman）的名言，意思是「责任推拖，到此为止」。即使众人都对政事推卸责任、互踢皮球，但是到了他身上，就无可推卸，他会全然负起决策成败的责任。

同样地，在一个充分落实「当责」文化的组织中，每个人都很清楚：「有当责的人会责怪谁？谁都不怪，甚至包括自己在内。」

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