酒店前台实用英语口语教程 扫描版 肖璇,吴建华

作者: 肖璇
吴建华

图书分类: 外语

资源格式: PDF

版本: 扫描版

出版社: 世界图书出版公司

书号: 9787510024610

发行时间: 2011年1月

地区: 大陆

语言: 简体中文,英文

简介: 

目录: 

第一部分 前台口语交流
第二部分 常用表格
第三部分 前台常用分类词汇
附录

内容介绍：

本书内容覆盖面广，涉及到前台服务中客房预订、礼宾服务、登记入住、信息咨询、商务中心、会议与宴会服务中心、总机服务、处理投诉、结账退宿等多个方面，其中的礼宾服务和会议与宴会服务中心的内容详细，与时俱进，本书对话的仿真度高，格外专注服务礼仪和技巧，不少服务用语是高星级酒店的规范用语，以确保沟通效果。

内容截图：

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