客户关系管理 CRM – Kontaktmanager Professional

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Der CRM-Kontaktmanager Professional
Organisieren und präsentieren Sie Ihr Unternehmen von der besten Seite. Mit aussagefähigen Informationen, Strategien und Auswertungen erreichen Sie Ihr Vertriebsziel. Der Sumerasoft CRM-Kontaktmanager Professional sorgt in Ihrem Unternehmen für abteilungsübergreifende Kundeninformationen. Der sofortige Datenzugriff in Echtzeit sorgt für schnelle Reaktionen auf Kundenanforderungen und für eine Optimierung Ihrer Vertriebsprozesse. Profitieren Sie von eindeutigen Kundenhistorien und stets aktuellen Stammdaten bei einer äußerst einfachen Bedienung.

功能板块概述:

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Firmen-/Kundenverwaltung
Für den modernen Vertrieb ist es wichtig, alle wichtigen Daten des Geschäftspartners festzuhalten. Sie können Ihre Kunden klassifizieren, gruppieren und zielgruppengerecht einstufen. Alle Aktivitäten zu Ihren Kunden sind sofort abrufbar

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Kontaktverwaltung
Da es bei Business-Kunden meist mehr als nur einen Kontakt gibt, können Sie beliebig viele Kontakte zu einer Firma anlegen. Mit den direkten Verknüpfungen zu Projekten und Aktionen wissen Sie genau, mit welchem Kontakt Sie die entsprechenden Absprachen getroffen haben

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(Team)-Kalender
Mit dem Kalender sehen Sie, welche Termine anstehen. Auch die Termine Ihrer Mitarbeiter/Kollegen lassen sich aufrufen. Wählen Sie zwischen Tages-, Wochen- und Monatsansicht und wenn Sie wollen, lassen sich die Termine auch ausdrucken.

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Leadverwaltung
Möchten Sie Ihre unqualifizierten Adressen separat von Ihrem Kundenstamm verwalten, bietet sich die Leadverwaltung an. Starten Sie von hier Ihre Verkaufskampagnen und finden Sie heraus, aus welchem Lead (Interessenten) ein potentieller Kunde wird

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Projektverwaltung
Die Projekte helfen Ihnen, Ihr Verkaufsvorhaben genau zu definieren. Sie haben immer einen genauen Überblick, was Ihr Kunde schon alles gekauft hat. Mit der integrierten Produktverwaltung greifen Sie auf Ihre Produkte zurück, verknüpfen diese mit Ihrem Projekt und berechnen sofort Ihren Umsatz

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Netzwerk/Mehrbenutzerumgebung
Die zentrale SQL-Datenbank macht es möglich, dass alle Mitarbeiter in Ihrem Hause auf immer aktuelle Datensätze zugreifen. Jeder ist auf dem aktuellsten Stand und weiß, welcher Schrittals nächstes ansteht und wer ihn ausführt. Die umfangreiche Rechteverwaltung regelt die Zugriffsberechtigung auf Ihre Daten.

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Korrespondenz
Briefe und E-Mails werden direkt in dem CRM-Kontaktmanager erstellt. Mitarbeiterübergreifende Standardtexte stellen sicher, dass Sie immer die richtige Ansprache an Ihre Kunden finden. Die direkte Anbindung an MS-Word® bietet eine flexible Dokumentenerstellung und -Verwaltung. Ihre versendeten E-Mails werden direkt in der Kundenhistorie abgelegt

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Historien/Aktivitäten
Es ist von enormer Wichtigkeit, eine detaillierte Historie des Kunden zu haben. Nur so wissen Sie über Aufwand, Zufriedenheit und alle Verkaufsaktivitäten Bescheid. Die vierdimensionale Tiefenansicht ermöglicht es Ihnen, genau die Informationen zu überblicken, die jetzt gerade wichtig für Sie sind. Dokumente, wie Briefe und E-Mails, sind den betreffenden Historieneinträgen hinterlegt und per Knopfdruck abrufbar

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Selektionen/Auswertungen
Für Ihre zielgruppengerechte Datenfindung stehen Ihnen umfangreiche Selektionsmöglichkeiten zur Verfügung. Verknüpfen Sie Filter und Kriterien, um die richtige Kundengruppe für Ihre nächste Mailingaktion zu finden. Mit dem Selektionsergebnis erstellen Sie Serienbriefe oder -E-Mails, exportieren Daten oder definieren Einladungen für Ihre nächste Hausmesse. Alle Daten werden in Echtzeit selektiert

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TAPI-Telefonie/CTI
Erkennen Sie schon beim Telefon-Klingeln, wer Sie anruft. Sofort haben Sie eine neue Aktionskarte geöffnet und sind auf das Telefonat vorbereitet. Ersparen Sie sich das lästige Wählen der Telefonnummer und wählen stattdessen per Mausklick aus den Kontaktkarten heraus. Zwei Eigenschaften, die Verkaufsgespräche wesentlich entspannter machen. Die TAPI-Telefonie ist nutzbar, wenn Sie eine Telefonanlage oder Telefone betreiben, die TAPI-fähig sind.

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E-Mailverwaltung
Ihre E-Mail Korrespondenz kann bequem mit dem Kontaktmanager abgewickelt werden, eingehende und ausgehende Mails sind möglich. E-Mails aus MS-Outlook® ab Version 2003 können eingelesen werden. Aber auch E-Mails im EML-Format werden vom CRM-Kontaktmanager erkannt. Und mit Hilfe des E-Mail-Regelassistenten sind Sie in der Lage, frei definierbare Abläufe zu automatisieren. Per Mausklick werden dann Ihre E-Mails nach Kriterien durchsucht und nach Ihrer Vorgabe abgelegt

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Mobiler Außendienst-Abgleich
Mit dem optionalen Außendienst-Abgleich haben Sie zukünftig Ihre Kundendaten auch unterwegs immer abrufbereit. Einfach die Master-Daten auf die lokale Datenbank auschecken und Sie können auf Reisen, auf Messen oder beim Kunden vor Ort Daten abrufen, ändern oder hinzufügen. Beim späteren einchecken werden Ihre Daten mit den Master-Daten synchronisiert.

【注】
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