微笑管理 （美）麦迪·克劳德

微笑管理

概述：
微笑管理是近年来流行于欧美企业的全新管理方法。 一直以来，我们总是认为按照MBA的那一套进行管理是不会错的，所以过于注重管理的程序化，而忽视了人性的情感管理;殊不知仁爱与和谐的思想对我们的企业管理有十分重要的作用。希望本书能给中国的管理者提供一种全新的思路。
微笑管理

内容截图：

微笑管理 目录：
第一章 管理也可队微笑
–"组织是由一群致力于达成既定目标的人组合而成。这群人实为组织最重要的构成要素，可谓是决定组织成败的关键。"
人的绩效比物的绩效更重要
人际关系学派告诉我们什么
你是管理者还是领导者
管理方格的启示
关于压力
激励理论之一：需求层次理论
激励理论之二：双因素理论
激励理论之三：波特一劳勒模式
激励理论之四：公平理论
基于目标的管理
基于团队的管理
赞成y理论的请举手
微笑管理三部曲之一–悦人之前先悦己–"当你成为领导者时，你就成为了’被追随者’、’带动潮流者’。让更多的人去追随你，不管是’崇拜’也好，’盲从’也好，你的管理理念才能得到全面的贯彻执行。"
第二章 做一个微笑的领导
–"如果一个人是正确的，他的世界也就是正确的。"
微笑：展示你的个人魅力
扮靓你的领导形象
.与下属反面思考
用"使命宣言"鞭策你和你的员工
打造幽默的领导力
把积极的态度与员工共享
学会倾听
在下属面前故意丢丑
成功的经验：松下幸之助的用人观
微笑管理三部曲之二–让工作环境微笑起来–"公司的环境不仅包括我们每天所见的办公室、会议室的外表，更包括一种工作的氛围，团队的士气"
第三章 建立微笑的工作场所
–"如果有个人的生命被召唤去扫街，那么，你应当使他扫街如同米开朗基罗作画、贝多芬作曲、莎士比亚写诗。"
从装潢开始
制作一些壁画
制作"价值观"T恤
用服饰增添乐趣
两区之一–暂停区
两区之二–发泄区
运用标语和符号
节庆时的惊喜
创意邀请函
创意道歉函
创意指示令
邮件中的惊喜
花样贴纸
第四章 营造愉悦的团队氛围
— "你的公司是不是正雇遭遇裁员、改造或是技术和职务出现巨变? 压力大到叶你精疲力蝎? 缺乏彼此信任，还有一片’拘咬拘’的气氛， 士气低落? 如果是，你需要看看这一章。"
将公司视为一个家庭
举行家庭派对
招聘"微笑妈妈"
尊重员工个性
团队活动乐无穷
用培训鼓舞士气
制造惊喜
微笑管理三部曲之三–笑意盈盈的员工管理–"发展的秘诀只有一个，就是使公司的发展与从业人员的幸福融为一体，因而不断地给予员工最大的激励"
第五章 就是你，干得好
— "你肯拿出口袋里的花生，猴子自然会跟着你。"
胡萝卜比大棒更管用
了解你的员工
嘘寒问暖的E-mail
成立一个"只因为……"的委员会
生活点滴见真情
关心小人物
红杯子
做一张破唱片
"享受时刻"
员工帮助计划
升职加薪自助餐
成功的经验：北电网络和摩托罗拉
第六章 没有大棒的纪律
–"把MISTAKE (差错) 一字分开成MIS–TAKE，这时，我们对这个词的感觉就不一样了。 一部电影要好几百个’镜头(TAKE)’才能完成呢?"
传统的惩罚手段
微笑地面对员工的错误
在批评别人之前，应先想想自己
积极接触
口头提醒
书面提醒
短暂停职
成功的经验：弗里托雷公司
第七章 呼唤微笑团队的到来
— "主管不是千里马，面应当是千里马的教练。"
何为有效的团队
高效团队，窍门在"微笑"
"微笑团队"的文化建设
"微笑团队"的心态建设
微笑团队的"中点危机"管理
把权力交给他们
当好下属的教练
"零距离"管理
爱抚管理
微笑引爆员工潜力
成功的经验：马狮集团、IBM、惠普
微笑管理
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