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概述:

你可能喜欢这些,也可能讨厌这些,到底航空公司和机场如何对待我们,或者说“服务”我们,为什么在长途飞行当中身为顾客的你我总有一刻会萌生“非人”的感觉,所谓“客户服务”或“顾客忠诚度”在飞机上又会变成什么样子,本书里涵盖了“管理”这个领域里几乎所有重要的课题。


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为什么我讨厌搭飞机 美 亨利 明兹柏格 → http://www.books51.com/71440.html

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