精益求精：你的客户在用显微镜看你 (王兰建)

概述

　　当客户变得吹毛求疵，并且与你讨价还价的时候，他们已经是准备买你的东西了。也许这并不是放之四海而皆准的规律，但事实却大多如此。企业能经常地换位思考是非常重要的，设身处地的为客户着想就意味着你能站在客户的角度去思考问题、理解客户的观点、知道客户最需要的和最不想要的是什么，只有这样，才能为客户提供更好的产品和服务。企业的发展离不开精益求精，只有在客户的显微镜下，我们才可以看到诸多细节，实现换位思考。所以，别把客户当粗心的上帝，因为，他们在用显微镜看你。

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　　当客户变得吹毛求疵，并且与你讨价还价的时候，他们已经是准备买你的东西了。也许这并不是放之四海而皆准的规律，但事实却大多如此。企业能经常地换位思考是非常重要的，设身处地的为客户着想就意味着你能站在客户的角度去思考问题、理解客户的观点、知道客户最需要的和最不想要的是什么，只有这样，才能为客户提供更好的产品和服务。企业的发展离不开精益求精，只有在客户的显微镜下，我们才可以看到诸多细节，实现换位思考。所以，别把客户当粗心的上帝，因为，他们在用显微镜看你。

内容截图

目录: 

第一章 做个经得起检验的细节王
1 “蝴蝶效应”与细节风
2 市场竞争拼的就是精细
3 小处不可随便
4 1%的错误导致100%的失败
5 换个角度看“挑剔”
6 忽略细节的机会成本
第二章 进入到客户的思维中
1 顺着客户的思路找关键
2 知己知彼，百“卖”不殆
3 说客户感兴趣的话题
4 用客户的眼睛看世界
5 锁定客户的“波长”
6 抓住客户的需求点
7 精准营销
8 破译客户的内心世界
9 换位思考，懂你不难
第三章 感动客户，只需要59秒
1 一句话留住客户的心
2 让客户知道你永远记得他
3 感动服务
4 “笑”对顾客才能“笑”傲市场
5 一句话建立的情感账号
6 求精赢得“人心占有率”
第四章 创造客户难以拒绝的“诱惑”
1 贺卡演绎的诱惑
2 为客户创造惊喜
3 给客户放点感情债
4 先予后取的智慧
5 锁定诚信，锁定客户
6 无风险的保证
7 让客户从细节中感受到利益
8 为客户节省每一分钱
9 让客户看得见利润
10 一诺千金
11 给客户一个购买的理由
12 设身处地地为客户着想
13 客户永远是对的
14 永远站在客户的一边
15 用个性化服务“俘获”客户
第五章 服务没有高度，只有深度
第六章 超越客户的期望
第七章 为客户投诉叫好
第八章 筑就客户退出的心理屏障
第九章 做到99℃也要将最后1℃烧开
第十章 时钟的精确度取决于秒针的运行
参考文献

本文链接: http://www.books51.com/4745.html

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